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环球港开展高水准礼仪服务培训 强化服务意识 提升服务水平

2013-08-07 10:30:27    浏览次数:

     上海环球港开业在即,为提高环球港对外窗口岗位人员的服务品质,提升服务软环境建设,在集团总部的大力支持下,由商业集团人力资源部牵头,在美龄宫大酒店多功能厅举行了为期3天的礼仪及客户服务培训工作。这是商业集团首次邀请外聘讲师进行培训,受到了集团总部及商业集团各层级领导的高度重视。

        本次培训特邀上海航空公司分管服务质量的领导和资深教员授课,为环球港营运客服等对外接待岗位的员工进行包括服务意识、仪容仪表、职业形象和行为规范等内容的相关培训。上航的老师根据上海环球港的运营特性和学员性质专门设计了针对性的培训内容和教案,结合航空公司空乘服务的高标准,言传身教,用课堂讲解、现场演示、情景模拟等多样的方式进行了系统的培训,受到全体受训人员的欢迎。

        6 月 4 日,培训老师首先详细讲解了客服礼仪、客服形象,包括着装要求、化妆技巧、发型设计、佩饰规定、目光交流、交谈方式及身体姿态,并邀请学员上台演示和互相点评,授课形式灵活多样,学员们参与性和互动性很强。

        6 月 5 日和 6 日,课程内容进一步提升,就接待礼仪,举止行为,形体语言等进行了进一步的练习,同时将服务意识以“上海航空机舱服务、海底捞餐饮服务”为经典案例,详细剖析了服务的理念、宗旨、方式和驱动力,展示了如何进行口碑营销及服务营销。

        集团高级顾问范总为本次为期三天的培训进行了小结,进一步要求学员从“心中有客,眼中有活”升华培训效果,并要求培训工作要注重从“教、学、管”三个方面抓好培训质量和实际效果的全过程控制和反馈改进,要做到有培训、有反馈、有提高。范总还与学员们分享了现代优秀服务企业管理的基本概念,包括两大服务理念、五个服务目标、一个顾客满意体系和两项关键成败等,让全体受训人员受益匪浅。

        培训结束后,参训人员对此次高品质的培训交口称赞,表示通过此次培训深刻认识到了目前工作当中的不足及需要改善之处,对服务意识的培训及服务工作本身有了更深层次的理解,增强了迎接开业及开业后高要求的服务工作的信心。

        培训是我们高标准、高质量服务工作的基石,我们将不懈努力做好员工综合素质的训练养成,为实现我们澳门威斯人7026com人的梦想而竭尽全力!

 

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